Chargée de recrutement : Malvina BONDIL
En tant que Responsable Adjoint du service client, vous serez rattaché(e) à la Directrice des Clientèles locales et aurez pour missions :
- Encadrer les assistants commerciaux et garantir le niveau de compétences nécessaires
- Assurer au quotidien la bonne exécution des opérations, le bon traitement des réclamations par les assistants commerciaux
- Contribuer à l’amélioration/progression de la qualité de l’expérience client délivrée par les assistants commerciaux
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de qualité de service de bout en bout
- Contribuer à la maîtrise des risques en appui du Directeur/ directrice du Service Clients
- Développer les compétences des assistants commerciaux
En appui du Directeur/Directrice, le/la Responsable Adjoint, en synergie avec les middles spécialisés nationaux et les équipes commerciales de la région, contribue à l’encadrement et au pilotage des activités du service client. Il/elle est garant(e) de l’atteinte des objectifs de délais d’exécution, de qualité et de satisfaction client de bout en bout front to middle.
localisation du poste : Paris 15 ème
Votre RRH et votre manager vous accompagneront sur ce nouveau poste.