Sandrine ICARD DELLUPO : 06 69 29 28 06 (sandrine.icard@laposte.fr)

Participer activement à la conception du plan d ’accompagnement du programme Start,piloter son déploiement.

Accompagner le déploiement des projets inhérents (évolutions d’offres, de promesses client, de parcours client/réclamant, évolutions d’organisation, nouvelles pratiques en lien avec la norme COPC, nouveaux outils : de GRC (Mayday, Karkwa…), de satisfaction client (ex : Hubicus), nouveaux KPI et outils de pilotage dont WFM

Apporter son expertise « conduite du changement » aux chefs de projets et managers. Contribuer activement à la préparation des instances de dialogue social. S’assurer de la cohérence des temps de communication et des messages relayés.

En coordination avec les autres programmes de refonte de la promesse client, accompagner la transformation auprès des différentes parties prenantes notamment les Directions donneurs d’ordres.

Proposer et mettre en œuvre les actions visant à faire monter en compétence la communauté managériale de la DRCAD, à développer la culture de la performance et à renforcer les synergies au sein de cette communauté. Organiser les CoDir élargis de la DRCAD et y participer activement. Fournir des supports adaptés aux managers pour les aider à porter les projets et la transformation.

Créer des conditions favorables à l’adhésion des collaborateurs des Centres de relation client. Proposer/mettre en œuvre les actions visant à donner du sens aux équipes. Organiser le roadshow de la DRCAD dans les Centres de relation client. 

Poste basé en région parisienne, à Noisy le Grand (station RER A - Noisy le Grand Mont d’Est)

Déplacements occasionnels sur l’ensemble des Centres de relation clients en France

Télétravail possible après prise en main du poste et sur validation du Responsable

Lors de votre prise de fonction, il sera mis en place un cursus de formation qui vous permettra de monter en compétence sur les différentes activités et process en lien avec le poste occupé

Responsable Conduite et accompagnement du changement

De formation Bac +3 à 5, type école de commerce ou formation RH ou école de communication

Une double expertise est recherchée :

·       1 expert de la relation client :

o   Qui maitrise les meilleures pratiques du secteur et en particulier la norme COPC.

o   Qui maitrise les process et outils, les métiers et compétences en Centre de Relation Client tels que Score, Karkwa, Hubicus, outils de WFM, Tableaux.

o   Qui sera en capacité d’accompagner les évolutions ou projets du quotidien avec les chefs de projets et les managers

·       1 expert en accompagnement de la transformation, qui maitrise la méthode de conduite du changement, le dialogue social et les techniques de communication.