elias.pedersen@geopost.com
En tant que Responsable de la plateforme de relation consommateurs, vous serez en charge de la gestion de la plateforme de communication omnicanale, qui génère des notifications transactionnelles (e-mail, SMS, push mobile) tout au long du cycle de vie des colis. Vous définissez la stratégie de notifications, la feuille de route et supervisez le déploiement international de ces solutions en collaboration avec les équipes IT, Marketing, Opérations et Service Client.
Votre rôle inclut la définition des cas d’usage en animant des ateliers avec les Business Units (BU), l'analyse des parcours utilisateurs et la collecte des bonnes pratiques locales pour améliorer continuellement les services. Vous configurez les déclencheurs et les modèles de communication pour chaque canal, assurez la coordination des tests de bout en bout et analysez les performances à travers des KPIs (volumes, qualité des données, coûts). Vous veillez à l’alignement des processus commerciaux, opérationnels et IT pour garantir la cohérence des services proposés.
Vous êtes également responsable de la veille concurrentielle pour identifier les opportunités de différenciation et proposer des améliorations audacieuses et innovantes, tout en soutenant la stratégie d'acquisition et de rétention des consommateurs. Vous développez et animez des supports de communication et des formations pour les équipes locales.
Geopost, leader européen de la livraison de colis et de solutions pour le e-commerce, est présente dans plus de 50 pays, sur tous les continents, grâce à son réseau d’experts en livraison, parmi lesquels : DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Speedy et Jadlog. En s’appuyant sur son expertise sectorielle, Geopost accélère le développement des services de livraison hors domicile avec Pickup, le réseau de points relais et consignes le plus dense d’Europe, tout en développant des solutions à température contrôlée pour les secteurs de l’alimentation et de la santé. Dans un monde qui accélère et se transforme, Geopost s’engage résolument sur de nouveaux territoires du e-commerce avec ESW via Asendia, epicery, Pourdebon.com.
Avec 57 000 employés, Geopost travaille à rendre le commerce plus pratique, plus rentable et plus durable pour ses clients et ses communautés. Avec l’ambition de devenir une référence en matière de livraison durable.
Elias PEDERSEN
Chargé de Recrutement
elias.pedersen@geopost.com
Vous êtes passionné par la gestion de la relation consommateurs et la gestion de plateformes de communication. Vous avez au moins 5 ans d’expérience significative dans la gestion de plateformes de notifications et de projets digitaux, avec une expertise en gestion de projets transversaux impliquant des équipes internationales.
Vous maîtrisez les outils de gestion de projets (Jira, Confluence) et les outils d’analyse de données (Google Analytics). Une connaissance approfondie des attentes des consommateurs dans les secteurs du e-commerce et de la logistique est essentielle. Vous êtes à l’aise avec les méthodologies de Design Thinking et de gestion agile, et vous avez de solides compétences en animation d’ateliers collaboratifs.
Votre maîtrise de l'anglais et du français est indispensable, et une troisième langue serait un atout. Vous êtes reconnu pour votre capacité à gérer des environnements complexes et multiculturels, avec un sens aiguisé de l’organisation et de la synthèse.