Annie FRANÇOIS

Responsable Ressources Humaines

annie.francois@laposte.fr

06 32 30 86 41

Le service clients Colissimo est la clé de voûte d'une expérience client réussie. Il est au cœur de la satisfaction clients, de la valeur créée pour les clients et l'entreprise, de l'amélioration continue et de l'innovation de l'entreprise

1.RAISON D’ÊTRE

Vous garantissez la satisfaction des clients Grands Comptes en pilotant l’activité opérationnelle du pôle dans les conditions et le respect des objectifs de délais, de qualité, de productivité et des engagements clients fixés. Vous contribuez à la réalisation du contrat d’objectifs de votre entité

2.MISSION

Vous pilotez, animez, motivez et participez à la montée en compétence des superviseurs de votre pôle d’activité. Vous vous assurez du bien-être au travail de tous vos collaborateurs, développez l’autonomie de vos équipes et détectez les talents. Vous assistez la responsable du site et assurez son remplacement en cas d’absence. Vous êtes le garant du respect des règles d’hygiène et de sécurité au sein de votre pôle d’activité

3. VOS ACTIVITÉS PRINCIPALES :

- Porter la vision d’ensemble de l'entreprise

- Définir les objectifs à atteindre et piloter votre activité

- Définir et assurer la mise en œuvre des moyens et des actions nécessaires à l’atteinte des objectifs

- Assurer le management et le développement des compétences de l’ensemble des membres de votre équipe et détecter les talents

- Conduire le changement

- Impulser des actions de cohésion de l'équipe

- Suivi et soutien à l'activité

- Gestion de projets

Vous travaillerez à Noisy-le-Grand sur un site comprenant le Service Clients Colis et le Service Clients Courrier, répartis sur 2 étages.

Votre équipe sera composée d'une trentaine de personnes.

Site accessible par le RER A (Noisy-le-Grand Mont d'Est) et en voiture (proximité A4).

Un restaurant d'entreprise est disponible sur place.

Vous serez formé aux outils de la relation clients.

Vous découvrirez nos activités en accompagnant nos collaborateurs les plus expérimentés.

Véritable manager, vous disposez d'une solide expérience en conduite d'équipe que vous savez fédérer et engager dans vos projets de transformation.

Rigoureux(se), vous êtes doté(e) d'un sens aigu de l'analyse, vous cernez rapidement les priorités et êtes capable d'adopter une approche pragmatique centrée sur les résultats et sur l'excellence

Orienté(e) clients en externe comme en interne, vous savez travailler en collaboration et porter les enjeux de votre service.