Informations générales
Branche / Entité
Entité d'affectation : 752866-PARIS DIR BU NOUVEAUX SERV DASC
Référence
2023-165812
Personne à contacter
Cheikh BA
Directeur de l’ingénierie des Offres et de l’Expérience Client
Mail : cheikh-tidiane.ba@laposte.fr
Fonction prioritaire
Non
Description du poste
Intitulé du poste
Responsable expérience client et digital F/H
Nombre de postes à pourvoir
1
Fonction
RESPONSABLE MARKETING EXPERIENCE CLIENTS IV.A-35780
Filière / Métier
MARKETING - RESPONSABLE MARKETING
Filière(s) / Métier(s) secondaire(s)
EXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE - RESP STRAT PILOTAGE EXPE CLIENT SAT ET QTE
EXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE - RESP EXPERIENCE CLIENT SATISFACTION ET QTE
Classe
Classe
Groupe A
Description du poste
VOS PRINCIPALES MISSIONS
· Assurer le pilotage et la gestion de projets d’amélioration de l’Expérience Client pour poser le socle d’une expérience client réussie.
· Assurer l'amélioration continue des parcours client de bout-en-bout en identifiant les irritants clients, problèmes récurrents et en faisant les recommandations sur les évolutions à mettre en œuvre avec les parties prenantes
· Mettre en place, suivre et analyser les KPI expérience client et proposer les plans d’action associés qui seront présentés dans les différentes instances de la BU.
· Porter la voix des clients auprès des interlocuteurs de la BU et Alimenter la connaissance client (environnement, tendances, attentes et comportements clients) via de la veille, de la prospective, les études et des rencontres clients
· Mettre en place des dispositifs à destination des équipes métiers/canaux visant à placer la vision client au centre des projets
· Contribuer à la feuille de route digitalisation des offres de la BU et poursuivre les travaux d’évolution du portail client Services de proximité / La station en étroite relation avec la direction commerciale.
VOTRE NOUVEL ENVIRONNEMENT
La BU Nouveaux Services de la branche Services-Courrier-Colis porte le développement de nouveaux services capables de constituer les relais de croissance face à la baisse des trafics de courrier. Vous portez une ambition de CA à 2025 de près de 800 M€ et une contribution au REX de plus de 50 M€. Vous intégrez la Direction Marketing Process et Solutions.
Vous incarnez les ambitions de l’expérience client et portez les plans d’actions de l’expérience client pour garantir l’atteinte des objectifs. Vous contribuez à la satisfaction de nos clients en garantissant une expérience client cohérente quel que soit le canal de contact, pour l’ensemble de nos marchés et clients entreprises et collectivités.
Vous intégrez une équipe de 11 Personnes.
Le Poste est basé sur le site du Lemnys, PARIS 15.
NOUS VOUS ACCOMPAGNONS
Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé en fonction de vos compétences et de votre expérience.
Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?
Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr
Localisation du poste
Localisation
Ile-de-France, Paris - 75
Ville
Paris - Lemnys
Critères candidat
VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous
Vous avez une expérience réussie en Marketing et idéalement sur le domaine de l’Expérience Client. Une expérience dans la gestion de projet digital ou une appétence technique serait fortement appréciée.
VOS COMPÉTENCES :
- Connaissance des méthodes, outils et dispositifs liés à l’expérience client
- Pilotage et management de projet
- Forte sensibilité client et orientation business
- Forte aptitude relationnelle ; être en capacité à communiquer et à entrer en relation avec différents interlocuteurs internes et externes, aptitude à travailler en transverse, à fédérer.
- Capacité rédactionnelle, d'analyse opérationnelle, esprit de synthèse, vision stratégique
Pour vous porter candidat, assurez-vous d'avoir votre séjour minimum sur votre poste actuel
Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.