CHRISTELLE SCHOUPPE

Directrice de la Qualité et de la Satisfaction Client

christelle.schouppe@laposte.fr

06 80 35 33 66

Eric JUAN

Consultant Ingénieur de Sélection

eric.juan@laposte.fr

Eva CASTANIER

Consultante Ingénieure de Sélection

eva.castanier@laposte.fr

RAISON D’ETRE
Dans le cadre des missions confiées à la Direction du Support Et de la Maintenance, le ou la titulaire du poste contribue à la mise en œuvre opérationnelle des processus de la Direction. Il accompagne les managers et pilotes de processus dans le déploiement et l’amélioration continue des pratiques opérationnelles, en cohérence avec le Système de Management Qualité et le Système d’Excellence

Rattaché à la Direction de la Qualité et de la Satisfaction Client, Il promeut et développe l’innovation participative par le partage des bonnes pratiques et des bons gestes.

ACTIVITES PRINCIPALES :

-    Contribuer à l’atteinte des objectifs de la Direction en assurant leur déclinaison auprès des pilotes de processus,

-      Participer à l’analyse des causes des écarts des principaux indicateurs de performance des processus,

-      Challenger les processus métiers en place pour faciliter la vie des opérationnels et contribuer à l’apport de valeur auprès des clients et des collaborateurs

-      Analyser les réclamations des utilisateurs et des clients pour en déduire des plans d’amélioration transverses.

-      Contribuer à la mise en œuvre des projets de transformation de la Direction tels que la refonte du Système d’Information de Production, la refonte de la Gestion des connaissances ou encore des processus ITSM (IT Service Management)

-      Animer le comité éditorial de la Direction pour garantir la fiabilité du corpus documentaire.

La Direction du Support et de la Maintenance (DSEM) a été créée par décision RH n°2707 du 31-12-1998 le 1er janvier 1999 avec comme idée de départ de professionnaliser les services opérationnels de la maintenance et de l'informatique locale.

Vous voulez en savoir plus ?
RDV sur le site intranet de la DSEM où vous trouverez des articles et vidéo:
https://laposte.sharepoint.com/sites/rlp-dsem/SitePages/nous_connaitre.aspx

Postes à pourvoir à Paris ou Chartres

Parcours d'intégration lors de la prise de poste.

COMPETENCES RECHERCHEES
·       Force de proposition

·       Autonomie

·       Travail en équipe

·       Coopération

·       Orientation client/esprit de service

·       Recherche du résultat et de la performance

·       Ecoute

·       Capacité à conduire le changement

·        

CONDITION D’EXERCICE
·       Déplacements réguliers sur le site de Chartres ou de Paris (en fonction de la localisation) et ponctuellement sur les sites de la DSEM ou sur sites clients / partenaires.

·       Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine