DANO Tristan - Directeur

PREVEL Régis - RH 

·      Pilotage opérationnel

-          Planifie, organise et supervise la production du service client

-          Suit les indicateurs clés de performance

-          Analyse les écarts et met en place les plans d’action correctifs en accord avec le directeur de site lui-même en relation avec le directeur d’activité.

-          Garantit l’application des process métier et des engagements de service

-          Prépare et organise avec le Responsable d’activité et le Directeur de site les comités de production et restitue les résultats de production.

·       Management fonctionnel

-          Accompagne fonctionnellement les managers de proximité

-          Supervise les plannings afin de gérer la charge de travail en fonction des flux annoncés

-          Contribue à la montée en compétences des collaborateurs (accompagnement, évaluation...)

-          Favorise la coopération et la cohésion d’équipe et insuffle la culture client dans les équipes.

·       Amélioration continue et qualité

-          Identifie des axes d’amélioration et propose des actions d’optimisation au directeur de site

-          Participe à la mise en place d’outils, à des ateliers procédure métiers visant à améliorer l’efficacité opérationnelle

-          Contribue à la demande a des projets transverses (ex-automatisation)

-          Garantit la conformité à la norme COPC et ou aux règles internes définies

Le site de Vannes est composé de 3 équipes de conseillers relation clients et de référents. Chacune d’elles est managée directement par un superviseur. Le site dispose également d’un service Support en point d’escalade pour les problèmes techniques.

L’encadrement : 4 personnes membres du CODIR et 3 Superviseurs.

Régime de travail :

·       35h/semaine.

·       Déplacements possibles en interne sur les différents sites de la DRCAD et en externe chez les prestataires,

·       Télétravail possible après prise en main du poste et sur validation du DE.

A la prise de poste, parcours de découverte des services et activités de la DRCAD. Formation aux outils de la Relation Clients et tutorat avec référents dans l’équipe.

COMPETENCES TECHNIQUES

- Parfaite maîtrise des outils informatiques (Excel…)

- Connaissance de l’organisation et de l’activité service client à distance : enjeux, produits et services du Courrier

- Excellente capacité rédactionnelle

- Notions d’anglais

 COMPETENCES COMPORTEMENTALES

- Orientation client 

- Orientation résultats 

- Organisation du travail et planification

COMPETENCES OPERATIONNELLES

- Analyse et traitement de l’information (Recueillir / synthétiser de l'information, cadrer et piloter / réaliser des études quali et/ou quanti en tirant des enseignements des résultats obtenus.)
- Appui et conseil Apporter conseils, propositions et informations utiles au client (interne ou externe)
- Connaissance des process de son métier pour garantir la promesse client

COMPETENCES MANAGERIALES

- Coopérer 
- Accompagner le développement professionnel 

- Être centré client