Claire SAILLARD– RH    

claire.saillard@labanquepostale.fr

Valérie FAURIE - Manager   

valerie.faurie@labanquepostale.fr

Les enjeux du domaine Interactions Omnicanales A Distance (IOAD) de la Direction de la Banque de Détail, consistent à organiser la mise en relation à distance des clients avec la Banque et d’améliorer l’accessibilité omnicanale.
En 2025, l’activité cible l’amélioration de l’accessibilité en CREC et de la qualité de service, amorcée par le remplacement de la solution Contacts (projet STEAMEO) au travers d’évolutions fonctionnelles et techniques avec nos partenaires.
Dans ce cadre, nous recherchons deux Chefs de projet Patrimoine, pour les périmètres suivants :
- Voix Contacts et callbots
- Voix Fil Contacts
- Mails Contacts
- Administration, statistiques Contacts
- Mails Espace d’Echange Sécurisé
- Pilotage, suivi et la planification des activités (Feedback Management, Workforce   Management et Quality monitoring)
Les attendus du poste sont les suivants :
- Gérer les relations avec le Métier et les contributeurs des solutions en place
- Piloter l’avancement des travaux EPA/MQA (coûts, délais, risques) avec JIRA
- Animer les différentes instances du projet (indicateurs de suivi, tableaux de bord)
- Partager le backlog des évolutions, des incidents et des priorités au sein d’IOAD
- Vérifier la qualité des travaux livrés et la conformité aux besoins
- Assurer la coordination et le suivi de passage en MEP, des évolutions et corrections d’incidents, avec la System Team
- S’impliquer dans la gestion, le maintien et l’amélioration de la QS

Au sein de la Direction de la Banque de Détail (BDD) de la DSIBA, vous intégrerez le Domaine Interactions Omnicanales A Distance qui traite ce sujet en transverse pour la Direction.

La DSIBA (Direction des Systèmes d'Information de la Banque et de l’Assurance) accompagne les enjeux stratégiques de la Banque et du Réseau.

Vous rejoindrez le site de Nantes, où se trouve déjà un certain nombre de collaborateurs.

Ce poste peut impliquer des déplacements inter-sites.

Venez partager nos valeurs d’innovation, de coopération, d’esprit d’équipe, de solidarité et de bienveillance !

A votre prise de fonction, vous serez accompagné par un manager du Centre de Compétence de BDD et vous serez affecté dans le cadre de votre première mission au domaine IOAD et encadré par un responsable fonctionnel.

Nous établirons également en commun les objectifs attendus par le Responsable du domaine IOAD.

Vous avez de 4 à 6 ans de forte implication dans de grands projets transverses avec des compétences et connaissances :

De la relation client à distance, tous canaux (voix, mails, media digitaux)

Des méthodes de travail dans un contexte en mode processus / procédure et mode agile

En ayant :

Une bonne maitrise du contexte et des enjeux Métiers

Une légitimité suffisante pour porter la vision « produit » et procéder aux arbitrages

Et vous disposez de,

Un esprit collaboratif

Un sens de la communication

Une culture du service client

Une recherche du résultat et de la performance

Une valorisation et exploitation de l’information

Des compétences en pilotage et gestion de projet (budget, planification, risque) contexte BUILD et RUN