Informations générales
Branche / Entité
Entité d'affectation : 598100-LILLE CENTRE FINANCIER
Référence
2025-201292
Date limite de candidature
15/09/2025
Personne à contacter
EMRG Hauts de France
emrghautsdefrance@laposte.fr
ou
cecile.chazal@laposte.fr
Cécile CHAZAL
+33 (0)6 59 84 55 83
Permis obligatoire
Non
Fonction prioritaire
Oui
Description du poste
Intitulé du poste
Conseiller ou conseillère en service relation clients au CREC de LILLE 2-3 F/H
Nombre de postes à pourvoir
5
Fonction
CONSEILLER EN SERVICE RELATION CLIENT II.3-45097
Filière / Métier
COMMERCIAL RESEAU ET BANQUE - CONSEIL BANCAIRE PARTICULIERS
Classe
Classe
II
Offre ouverte aux candidats à partir de la classe niveau :
II.3
Description du poste
VOS PRINCIPALES MISSIONS
- Accompagner vos clients au quotidien dans leurs besoins bancaires, avec bienveillance et expertise, et dans l'utilisation des services en ligne.
- Assurer une relation commerciale à distance de qualité avec les clients / prospects quel que soit le canal de contact (téléphone, mail, chat, réseaux). A ce titre vous prenez en charge les appels entrants et les mails dans une logique de résolution au 1er contact.
- Effectuer des ventes dans le cadre de vos compétences métier ou transférer le client vers la compétence appropriée.
- Améliorer le taux de satisfaction client en apportant une réponse personnalisée et en offrant des solutions commerciales.
- Réaliser des actes de gestion pour répondre aux demandes des clients (découverts, cartes, livrets virements).
- Veiller à la fiabilisation des données clients dans les systèmes d’information de La Banque
Pour en savoir plus, découvrez le témoignage de Flarelle :
VOTRE NOUVEL ENVIRONNEMENT
Avant d’exercer pleinement votre nouveau métier, vous bénéficiez d’une formation théorique à l’École de la Banque et du Réseau.
Elle comprendra notamment la formation interne de prise de poste CSRC, avec des modules sur la prise en charge du client, la méthode de vente, les produits bancaires et les formations réglementaires, obligatoires à l’exercice de votre fonction.
Cette formation théorique sera complétée d'une formation pratique sur le terrain : contact client en double écoute et accompagnement en situation.
Vous aurez ensuite la possibilité d'évoluer vers les métiers du conseil bancaire, à distance ou en réseau physique, et vers des métiers de manager.
NOUS VOUS ACCOMPAGNONS
Vous intégrez une équipe de 10 à 12 collaborateurs qui exercent le même métier que vous et vous êtes rattachés à un manager de proximité.
Nos bureaux sont organisés en open space permettant la coopération et l’entraide.
Vous serez équipé d’un téléphone avec casque et d’un ordinateur avec double écran.
Vous travaillez 35H par semaine en moyenne du lundi au samedi (au moins 1 samedi /3 travaillé, 1 repos toutes les 2 semaines).
Vous êtes intéressé et vous voulez en savoir plus ?
Participez à l'un de nos webinaires, en présence d’un conseiller et d’un manager qui répondront à toutes vos questions.
Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?
Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr
Télétravail possible
Oui
Localisation du poste
Localisation
Hauts-de-France, Nord - 59
Ville
LILLE
Critères candidat
VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous
Vous êtes à l'aise avec le contact client par téléphone car vous avez une expérience significative dans ce domaine.
Vous savez écouter, orienter vos clients en fonction de leurs besoins et vous faîtes preuve de rigueur dans le suivi de vos dossiers.
Alors n'attendez pas, rejoignez-nous au Centre de la Relation et de l'Expertise Client de Lille !
Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et bienveillant ?
La Banque Postale vous ouvre ses portes pour un poste clé au sein de notre service relation client.
