Chargée de recrutement : Malvina BONDIL

En tant que Responsable Adjoint du service client, vous serez rattaché(e) à la Directrice des Clientèles locales et aurez pour missions : 

• Encadrer les assistants commerciaux et garantir le niveau de compétences nécessaires
• Assurer au quotidien la bonne exécution des opérations, le bon traitement des réclamations par les assistants commerciaux
• Contribuer à l’amélioration/progression de la qualité de l’expérience client délivrée par les assistants commerciaux
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de qualité de service de bout en bout
• Contribuer à la maîtrise des risques en appui du Directeur/ directrice du Service Clients
• Développer les compétences des assistants commerciaux

En appui du Directeur/Directrice, le/la Responsable Adjoint, en synergie avec les middles spécialisés nationaux et les équipes commerciales de la région, contribue à l’encadrement et au pilotage des activités du service client. Il/elle est garant(e) de l’atteinte des objectifs de délais d’exécution, de qualité et de satisfaction client de bout en bout front to middle.

localisation du poste : Paris 15 ème

Votre RRH et votre manager vous accompagneront sur ce nouveau poste.

Compétences requises : 

• connaissance du secteur associatif et institutionnel
• processus, organisation d'un Service client
• orientation client et résultat
• coopération
• culture du changement et de l'innovation
• appétence pour le management