Informations générales
Branche / Entité
Entité d'affectation : 934170-NOISY SERVICE CLIENTS COLISSIMO
Référence
2026-211231
Date limite de candidature
04/12/2026
Personne à contacter
Sandrine ICARD DELLUPO : 06 69 29 28 06 (sandrine.icard@laposte.fr)
Permis obligatoire
Non
Fonction prioritaire
Non
Description du poste
Intitulé du poste
Responsable Conduite et accompagnement du changement F/H
Nombre de postes à pourvoir
1
Fonction
CHEF DE PROJET RELATION CLIENTS/ADV IV.A-35658
Filière / Métier
RELATION CLIENTS ADMINISTRATION DES VENTES - APPUI RELATION CLIENTS - ADV
Classe
Classe
Groupe A
Offre ouverte aux candidats à partir de la classe niveau :
Groupe A
Description du poste
VOS PRINCIPALES MISSIONS
Au sein de la Direction de la Relation Client à Distance (DRCAD) qui regroupe les Centres de Relation Client et assure le service client des offres de La Poste (Colis, Courrier, nouveaux services et offres numériques), vous accompagnez la mise en œuvre de sa transformation :
Vous participez activement à la conception du plan d’accompagnement du déploiement de la stratégie de la relation client à distance (programme Start) et pilotez son avancée.
Vous accompagnez le déploiement des projets. Vous apportez votre expertise « conduite du changement » aux chefs de projets et managers. Vous veillez à la cohérence des temps de communication et des messages relayés. Vous contribuez à la préparation des instances de dialogue social. Vous fournissez des supports adaptés aux managers pour les aider à porter les projets et la transformation.
Vous accompagnez la transformation auprès des différentes parties prenantes notamment les Donneurs d’Ordres.
Vous proposez et mettez en œuvre les actions visant à faire monter en compétence la communauté managériale DRCAD, à développer la culture de la performance et à renforcer les synergies au sein de cette communauté. Vous organisez notamment les CoDir élargis de la DRCAD.
Vous proposez et mettez en œuvre les actions visant à donner du sens aux collaborateurs. Vous organisez par exemple un roadshow dans les Centres de relation client.
VOTRE NOUVEL ENVIRONNEMENT
Poste basé en région parisienne, à Noisy le Grand (station RER A - Noisy le Grand Mont d’Est)
Déplacements occasionnels sur l’ensemble des Centres de relation clients en France
Télétravail possible après prise en main du poste et sur validation du Responsable
NOUS VOUS ACCOMPAGNONS
Lors de votre prise de fonction, il sera mis en place un cursus de formation qui vous permettra de monter en compétence sur les différentes activités et process en lien avec le poste occupé
Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.
Parlons-en !
Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?
Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr
Localisation du poste
Localisation
Ile-de-France, Seine-Saint-Denis - 93
Ville
NOISY LE GRAND
Critères candidat
VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous
Responsable Conduite et accompagnement du changement
De formation Bac +3 à 5, type école de commerce ou formation RH ou école de communication
Expert en accompagnement de la transformation, qui maitrise la méthode de conduite du changement, le dialogue social et les techniques de communication
Une expertise dans la relation client serait un atout, notamment
o la maitrise des meilleures pratiques du secteur et en particulier la norme COPC.
o la maitrise des pratiques, process, outils, métiers, compétences… en Centre de Relation Client
Pour vous porter candidat, assurez-vous d'avoir votre séjour minimum sur votre poste actuel
Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.
